STEK - Sähköturvallisuuden edistämiskeskus

Kyselyn teettänyt markkinatutkimusyhtiö YouGov Finland katsoo tulosten perusteella, että sähköyhtiöillä on parantamisen varaa tiedottamisessaan.

Asiakaspalvelu sai sähkökatkoskyselyssä puolelta vastaajista välttävän tai heikon arvosanan. Ero on selvä korjaustyöntekijöihin verrattuna: korjausnopeudelle yli puolet antoi hyvän tai erittäin hyvän arvosanan.

Erityisesti Etelä-Suomessa asuvat yrittivät sähkökatkoksissa saada yhteyttä verkkoyhtiöön puhelimella tai nettisivuilla. Pohjoissuomalaiset soittelivat katkosten perään selvästi harvemmin.

Hannu- ja Tapani-myrskyt aiheuttivat viime joulukuussa laajoja sähkökatkoja eri puolilla Suomea. Esimerkiksi Fortum päätti ottaa talvimyrskyjen jälkeen käyttöön tekstiviesti-ilmoitukset, kun puhelin- ja nettipalvelut jumiutuivat.

Tutkimuksessa kysyttiin myös, ovatko kuluttajat valmiita maksamaan kestävämmästä verkosta. Vajaat 60 prosenttia hyväksyisi maltillisen hinnankorotuksen, mutta reilu neljännes ei hyväksyisi sentinkään korotusta. Sähköyhtiöissä kaavaillaan esimerkiksi haavoittuvien sähkölankojen korvaamista maakaapeloinnilla.

Kyselyyn otti osaa yli 2 000 vastaajaa.

(YLE 27.4.12)